Ощадбанк пояснив, чому клієнти "не можуть" замовити перевипуск карток

Державний Ощадбанк продовжив дію платіжних карток, термін дії яких закінчується під час війни, до 31 грудня 2022 року. Проте клієнти кажуть, що у контакт-центрі їм повідомляють іншу інформацію.

Про це йдеться у відгуках українців на порталі "Мінфін".

"У квітні 2022 року минув термін дії платіжної картки. Зателефонував у контакт-центр, щоб перевипустити. Заявки у мене не прийняли, сказали, що карти зараз не перевипускають, а термін дії продовжено до серпня. Пройшло три місяці, знову зателефонував до кол-центру. Заявки знову не прийняли", — повідомив клієнт.

Чоловік зазначив, що на гарячій лінії банку йому заявили, що карту він мав поміняти протягом місяця після закінчення терміну дії пластику, вказаного на самій карті. Тепер йому треба їхати до відділення, щоб розв'язати своє питання.

"На моє заперечення, що заявка подавалася вчасно, отримав відповідь: "Нічого не знаю, що і коли ви подавали". Ось таке ставлення до своїх постійних клієнтів. У мене зараз немає можливості кілька разів ходити до банку та вистоювати величезні черги, щоб замовити перевипуск картки, а потім ще раз, щоб її отримати. Ощадбанк постійно створює проблеми на рівному місці", — зазначив клієнт.

Відповідь банку

У фінустанові відреагували на це: там відповіли, що до банку ходити не потрібно. За інформацією Ощадбанку, фінустанова продовжила всі карти до 31 грудня 2022 року.

"Щодо перевипуску, оператор, за бажанням клієнта, звичайно, мав прийняти заявку на перевипуск, хоча інформативно і міг повідомити, що це зараз необов'язково", — написав представник банку.

Ощадбанк перепросив у клієнта та вказав, що його дзвінок до кол-центру буде прослухано, а з консультантом проведуть роботу.

Нагадаємо, раніше Ощадбанк пояснив, чому мешканці в окупації не можуть користуватися BankID.

Відомо й те, що Ощадбанк ухвалив рішення змінити умови для реструктуризації кредитних боргів. Фізичні особи, які не можуть своєчасно обслуговувати кредити, можуть звернутися по реструктуризацію боргу.

Також повідомлялося, що дію карток Ощадбанку, термін яких завершився чи незабаром завершиться, буде продовжено до кінця року. Цей процес відбуватиметься автоматично.