Monobank закрив картку клієнтки, яка займалася криптовалютою: в чому причина

Клієнтка Monobank поскаржилась на дії банку, який, на її думку, безпідставно закрив рахунок та припинив обслуговування. Банк відповів, що має на такі дії повне право.

Свою скаргу клієнтка Monobank розмістив на порталі "Мінфін".

Клієнтка розповіла, що банк декілька разів надсилав їй повідомлення з проханням розповісти про гроші, які надходили на її картку. І вона пояснювала і додавала довідки про те, що є верифікованою користувачкою платформи з купівлі-продажу криптовалюти, надавала свідоцтва успішних угод, іноді — додавала скріншоти листування з покупцями.

Клієнтка Monobank переконана, що надала всі докази того, що вона не займається чимось протизаконним.

"Але в результаті банк сказав, що більше не може мене обслуговувати, і сказати точну причину такого рішення відмовився", — вказала клієнтка банку.

Вона попросила банк надати офіційну відмову з поясненнями і з посиланнями на закони, де було б вказано, що саме порушила клієнтка. Але банк повідомив, що дії згідно з "Умовами і правилами, з якими клієнтка ознайомилась і погодилась на відкриття картки". Йшлося про заключні положення договору, згідно з яким договір може бути розірвано за ініціативою однієї із сторін.

"Тобто, вам можуть закрити рахунок тільки тому, що банк так вирішив сам, без підстав?" — обурилась клієнтка.

Що відповів банк 

Monobank відповів, що він розуміє, що у клієнтки були інші очікування.

"Банк приймає зважене рішення стосовно можливості обслуговування, аналізуючи інформацію з різних джерел. Станом на зараз було прийнято рішення відмовити вам в користуванні картою monobank", — відповів Monobank.

Також банк повідомив, що не може повідомити точну причину відмови, оскільки це пов'язано з політикою банку.

"Якщо банк змінить рішення — ми вам обов'язково повідомимо", — заявили в банку.

Нагадаємо, Monobank менше ніж за тиждень зібрав 64 млн гривень, які були скеровані на закупівлю ударних дронів для Збройних сил України. Було закуплено 40 безпілотників Warmate, половину з яких вже відправлено до війська.

Monobank розповів, що у нього тепер можна відкрити рахунок через мобільний застосунок "Дія", і на реєстрацію вистачить лише 1 хвилини 43 секунд.