У клієнтів ПриватБанку проблеми з оплатою комуналки: що кажуть у банку

Клієнти державної фінустанови "ПриватБанк" скаржаться на проблеми з оплатою комунальних рахунків. У банку обіцяють вирішити ситуацію.

Про це йдеться на сайті Мinfin.

Деталі

Так, один із клієнтів ПриватБанку розповів, що близько чотирьох місяців повторюється одна й та ж ситуація: під час оплати комунальних рахунків — платіж блокується для його перевірки. Оплатити "комуналку" вдається тільки з кількох спроб.

"Втомився боротися із банком. При чому ніхто нічого не робить. Здійснюю оплату комунальних платежів, платіж блокується і слід чекати 2 години, як перевірка платежу. Проходить дві години платіж забракований. Це триває вже 3-4 місяці. Щомісяця одне й те саме. Платіж відбувається з третього разу, після численних дзвінків. Таке відчуття, що платіж ніхто не перевіряє, просто минає дві години і автоматично платіж забракований. Зараз дуже складно оплачувати комунальні, вишукуєш кошти і навіть це неможливо оплатити. Зворотного зв'язку немає, а має бути. Що потрібно зробити, щоб платити комунальні без нервів та щоб служба підтримки не говорила робити нові платежі — платити в іншому місці та через інші джерела", — йдеться у скарзі.

Чоловік вважає, що перш ніж "забракувати" платіж — потрібно зателефонувати до клієнта та уточнити інформацію.

У ПриватБанку публічно не пояснили, з чим можуть бути пов'язані такі проблеми, однак пообіцяли допомогти.

"Звернулись до вас у приватні повідомлення, щоб уточнити ваші персональні дані та допомогти у вирішенні ситуації", — зазначили представники фінустанови.

Які ще проблеми в Приват

Раніше клієнти банку скаржилися на відмову у послузі "Оплата частинами", а в банку пояснили причину та стверджували, що займаються відновленням кредитування.

Також клієнти нарікають на складну процедуру повернення помилково відправлених коштів. У банку пояснили, що процедура повернення грошей у деяких випадках є дійсно складною та довготривалою.

Ще на адресу державного ПриватБанку надходять скарги на те, що фінустанова не повертає вкладникам депозити з поважних причин. Не враховується і факт форс-мажорних обставин під час війни.

Нагадаємо, що ПриватБанк з 1 жовтня підвищив плату за відправку міжнародних P2P-переказів за гривневими картками на міжнародні. Збільшення складає до 4% (раніше було 2%).