Погрози, шантаж та постійний стрес: в НБУ розповіли, як захиститися від неетичних колекторів

В Україні працюють правила, які регулюють дільяність колекторів, але Нацбанк продовжує фіксувати факти неправомірних дій з боку таких організації.

Про те як захиститися від неетичних колекторів та кредиторів розповіли у пресслужбі НБУ.

Хто такі колектори?

Це кредитори, нові кредитори або колекторські компанії. 

“Питати” про борг може установа, що видала кредит, установа, яка за цивільно-правовим договором набула права вимоги за кредитом, або ж колекторська компанія, залучена до врегулювання простроченої заборгованості”, — пояснили в Нацбанку.

Законною є діяльність лише тих колекторів, які включені до відповідного реєстру колекторських компаній. Якщо ви потерпаєте від колекторів, відомостей про яких немає в реєстрі, в НБУ радять звертатися до поліції.

Що дозволено колекторам?

Проводити телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі (виключно з 9 до 19 години, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала на це згоду).

Надсилати текстові, голосові та інші повідомлення засобами телекомунікації. (“автодозвон”, що відбувається без залучення працівника).

Надсилати поштові відправлення з позначкою "Вручити особисто" за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.

Взаємодіяти зі споживачем не більше 2-х разів на добу.

Що заборонено?

До неетичних методів поведінки відносять:

• дзвінки вночі;
• автодозвон більше 30 хвилин на добу;
• дзвінки у вихідні, святкові та неробочі дні;
• введення в оману про наслідки невиконання зобов’язань;
• погрози, шантаж, вимоги від близьких осіб взяти на себе зобов’язання;
•  збирати та обробляти персональну інформацію про графік роботи, місця відпочинку, інформацію із соціальних мереж, особисті фотографії.

Що робити в таких випадках?

“Не варто ховатися від колекторів та кредиторів. Борг треба повертати. Якщо ви втратили роботу, працездатність тощо, зверніться до фінансової установи та домовтеся про реструктуризацію боргу”, — радять в регуляторі.

Якщо ж домовитись не вийшло і колектори застосовують неетичні методи, в НБУ радять зібрати докази (записати телефонні розмови, сробити скріншоти повідомлень)

Далі напишіть скаргу на фінансову чи колекторську компанію, що займається стягненням вашої заборгованості, надайте зібрані докази до Національного банку. НБУ,  в свою чергу, може застосовувати до компаній-порушників заходи впливу – від штрафів до виключення з Реєстру колекторських компаній.

Схожі новини:

• Кредитні організації часто незаконно заганяють українців у довічні борги. Станом на сьогодні українці заборгували власникам мікрофінансових організацій (МФО) майже 15 млрд гривень.
• Нерідко трапляються ситуації, коли вам можуть зателефонувати колектори і вимагати повернути онлайн-кредит, який взяв ваш, до прикладу тяжкохворий, родич. Відповідно, ви точно впевнені, що за станом здоров’я ця людина не могла оформити жодний кредит.