Клиент Monobank пожаловался на ошибочное списание денег: что ответил банк

Клиентка Monobank пожаловался, что банк сначала отказался проводить операцию по списанию денег, а затем самостоятельно провел ее, создав задолженность. Банк посоветовал клиентке обращаться в суд.

Такой отзыв о работе Monobank клиентка разместила на сайте Минфина.

Женщина рассказала, что 20 августа ее муж хотел оплатить товар, переведя деньги на карту через приложение, но получил отказ и деньги не списались. Затем мужчина приобрел товар у другого человека и оплатил его, после чего на счете не осталось средств.

А уже 23 августа, по словам жалобщицы, банк установил кредит на карточке в размере 107 тыс. гривен и провел операции списания денег без согласия клиента тому получателю, которому раньше не перевел деньги.

"Человек, которому деньги переведены, не выходит на связь", — жалуется жена клиента.

Она также сообщила, что банк отказывается возвращать деньги, и рекомендует обращаться в полицию и суд, а также рекомендует погасить долг в течение 30 дней.

Что ответил Monobank

Monobank сообщил, что ему очень жаль, что произошла такая ситуация. Банк пояснил, что он получил информацию от А-Банка о том, что сумма успешно была засчитана получателю, хотя со стороны Monobank в момент проведения операции сумма списана не была.

"Мы вынуждены списать сумму сделки, поскольку средства были успешно зачислены получателю", — сообщил банк.

Для разрешения ситуации он порекомендовал обращаться в гражданский суд.

Напомним, соучредитель Monobank Олег Гороховский заявил, что благодаря сервису для донатов удалось собрать на разные нужды более 2 млрд гривен: еще 15 мая Monobank перезапустил работу сервиса "Банка", упрощающего сбор донатов, и до сих пор удалось накопить более 8,7 млн гривен без сбоев в работе и заблокированных платежей.

Также Гороховский предупредил украинцев, что начались массовые случаи пополнения терминалов купюрами по 500 гривен, которые были выведены из обращения. Он утверждает, что эти деньги были в хранилище Сбербанка временно оккупированного Херсона.