Клиент Monobank пожаловался на потерю денег: что ответил банк
Поделиться
Клиент Monobank посетовал, что банк не посылает ему важные сообщения об изменениях в работе банка, что приводит к потере денег. Банк возместил клиенту ущерб.
Об этом Клиент Monobank сообщил на сайте "Минфин".
"В приложении Monobank к вам не приходят важные сообщения — и это приводит к потерям. Вместо важных сообщений приходят неважные. У меня есть сообщения "Вы круче 30% наших клиентов. А сообщения "Мы прекращаем начислять кэшбек после пополнения через терминалы ПриватБанка" нет", — рассказал клиент.
По словам клиента, менеджеры Monobank решают, какие сообщения важны, а какие нет, но делают это в свою пользу.
Он уточнил, что для всех клиентов, периодически пополнявших свои карты наличными через Приват, очень важно было получить сообщение об отмене компенсации комиссии (кэшбек). Но менеджер Monobank решил, что клиентов об этом предупреждать не следует. В результате клиенты и дальше пополняют свои карты в надежде на возвращение комиссии, но денег не получат.
"Многие, кто планирует пополнить свою карту Моно наличными через терминалы Приват, сейчас не знают, что комиссию уже не возвращают", — сказал он.
По словам клиента, лично ему Monobank не сообщил, что ПриватБанк увеличил свою комиссию в четыре раза, в то время как в Айбоксе есть возможность пополнять без потерь.
Что ответил банк
Monobank разъяснил, что направил сообщения тем клиентам, которые часто в последнее время (перед изменениями) производили пополнение с помощью терминала ПриватБанка.
"Мы анализируем все операции по клиенту и стараемся присылать только важную информацию и информацию об обновлении приложения, поскольку появляются новые услуги и функции. Понимая, что вам не было отправлено сообщение и вы не знали об изменениях, мы осуществили компенсацию по нашим старым условиям на счет кэшбека", — сообщил Monobank.
Напомним, Monobank менее чем через неделю собрал 64 млн грн, которые были направлены на закупку ударных дронов для Вооруженных сил Украины. Были закуплены 40 беспилотников Warmate, половина из которых уже отправлена в армию.
Monobank рассказал, что у него теперь можно открыть счет через мобильное приложение "Дія", и на регистрацию хватит всего 1 минуты 43 секунд.
Читайте Новини.LIVE!
