Клиентка пожаловалась за задержку получения от депозита Monobank: в банке ответили

Украинка, получившая в наследство депозит в Monobank, пожаловалась на то, что не смогла вовремя получить причитающиеся ей деньги.

О своих проблемах она написала на сайте Минфина 8 ноября.

По ее словам, 12 ноября прошлого года она получила документы на право владения депозитом по наследству. 16 ноября 2021 года все документы она подала в банк. Банк подтвердил, что документы в порядке, и он сможет выплатить депозит в любой момент или после окончания срока депозита, то есть – 3 августа 2022 года.

"Я выбрала вариант "в день истечения срока депозита", поскольку не нуждалась в этих средствах. Тогда в банке попросили напомнить о перечислении депозита в день окончания. Я сказала, что обязательно сообщу и попросила, чтобы они больше не пролонгировали данный депозит. 02.08.2022 года я написала в банк о перечислении депозита мне на счет 03.08.2022 года. Мне отказали этой просьбе, и сказали написать им 03.08.2022 года в день окончания депозита", - отметила клиентка, возмущенная тем, что ей приходится каждый день напоминать банку о деньгах.

3 августа она написала банку просьбу о перечислении депозита по наследству ей на счет. По словам клиентки, банк принял заявку, но депозит не выплатил,

"Каждый день они меня кормят отписками, что моя заявка у их коллег, и они не могут сообщить мне срок ее выполнения. Каждый день они извиняются и отписываются от меня стандартными фразами, не объясняя никакой причины невыплаты. 05.08.2022 при моем обращении мне написали, что данная заявка обрабатывается в течение 2 рабочих дней. С 03.08.2022 два рабочих дня уже давно прошли. Они сами себе противоречат и предоставляют ложную информацию", — отметила она.

В тот же день банк извинился за то, что решение вопроса заняло столько времени, и сообщил, что средства уже находятся на счету клиентки.

Напомним, один из клиентов Monobank обвинил его в спекуляции на постановлении Национального банка Украины и воровстве денег. Клиент рассказал, как обратился в банк по поводу размещения валютного депозита и столкнулся с проблемами.

3 августа Monobank открыл для пользователей своих услуг возможность покупать валюту в приложении и стал лидером по загрузке клиентами банковских приложений.