Ощадбанк рассказал о виртуальной голосовой помощнице Софии

Уже более года в контакт-центре Ощадбанка на все входящие звонки отвечает голосовая помощница София. Это универсальный оператор, на доступность и вежливость которого не влияют внешние факторы.

Об этом сообщает пресс-служба Ощадбанка.

Голосовая помощница София

Известно, что София помогает быстро получить консультацию или ответ на вопрос. То есть клиентов не должен слушать пункты меню и выбирать кнопки с необходимыми сервисами. Позвонив в контакт-центр, клиенту достаточно назвать цель звонка, и София предложит воспользоваться одним из 24 сервисов управления счетов, а также проконсультирует по вопросам обслуживания и назначит встречу в отделении.

"При внедрении Софии основной акцент был сделан на технологичности, построении действительно самостоятельного помощника, оперативно решающего максимальное количество вопросов. София — это не обычный оператор вежливо приветствующего контакт-центра, выясняет суть вопроса и соединяет со специалистом для дальнейшего его решения, а самостоятельный менеджер, способный сразу помочь клиенту", — сказал директор департамента электронной коммерции и платежных средств Ощадбанка Владимир Москаленко.

Известно, что каждый месяц голосовая помощница София принмиает более 1,5 миллиона звонков. Она озвучивает клиентам остаток средств, снимает лимиты, активирует карты, пополняет счета мобильных операторов, помогает клиентам с регистрацией в Ощад 24/7.

Напомним, Ощадбанк предложил своим клиентам программу страхования жизни и здоровья гражданских лиц от несчастного случая в условиях военного положения и боевых действий "Бронезахист".

Руководство Ощадбанка заявило, что самой главной задачей для банка сейчас является обеспечение бесперебойности предоставления розничных услуг там, где это возможно. На первом месте — выплата пенсий и социальной помощи.