Клієнт звинуватив Monobank у крадіжці 100 тис. гривень: у банку відповіли
Поділитися
Monobank звинуватили у спекуляції на постанові Національного банку України та крадіжці грошей. Клієнт розповів, як звернувся до банку щодо розміщення валютного депозиту та зіткнувся з проблемами.
Відповідна скарга з'явилася на порталі Мінфіну.
"Я 02.08.2022 звернувся до банку АТ "Універсал Банк" (Monobank) з питанням про розміщення валютного депозиту з оплатою з гривневою карткою, з конвертацією за курсом. Оператор банку мене зорієнтував про те, що курс конвертації буде за курсом купівлі банку, тобто 36,65 гривні/долар США на момент дзвінка. Я здивувався і перепитав, чи точно за курсом купівлі, а не за курсом продажу (37,9 гривні/долар США на момент звернення), на що оператор мене запевнив, що це конвертація. Я засумнівався і передзвонив іншому оператору банку, у відповідь почув те саме: конвертація в разі розміщення валютного депозиту в доларах США — курс купівлі 36.65 гривні/долар США, і це так, на що я ще більше здивувався", — розповів клієнт.
Чоловік наголосив, що наступного дня поклав через касу банку 100 тис. гривень для здійснення цієї операції.
"Відкрив мобільний банкінг і, керуючись постановою НБУ 154, хотів розмістити валютний (у доларах США) депозит. Поклав суму, еквівалентну 50 тис. гривень (курс купівлі був усе також 36.65 гривні/долар США), але розмістити депозит у мене не вийшло. Звернувшись до банку, оператор сказав, що курс конвертації становить 37,50 гривні/долар США і що попередні оператори помилилися під час надання інформації. Я одразу ж попросив зафіксувати моє звернення, тому що це навмисне введення в оману мене для заволодіння моїми коштами незаконно, інакше — шахрайство, тому що різко змінилися умови саме в той момент, коли кошти вже надійшли на рахунок, що дозволило банку відразу забезпечити шляхом мене ліквідність і отримати вигоди. Комісія за зняття 0.5% (навіть попри те, що я втратив можливість розмістити ці кошти в іншому банку)", — пише чоловік.
За словами клієнта, у банку йому відповіли, що розбиратимуться з цим питанням. У результаті банк зв'язався з ним, визнавши свою провину та помилку при обслуговуванні, і запропонував зняти кошти з каси.
"Сьогодні, 05.08.2022, після пояснення співробітникам, що це шахрайство, та довгих суперечок банк зв'язався зі мною, визнав свою провину та грубу помилку при обслуговуванні та запропонував зняти кошти з каси, але тільки ось за списком певних адрес, які мені не підходять. На запитання, а хто мені компенсує це все, банк відповіді не дав. Точніше, дав подачку (цитата): "Нам справді дуже шкода, що виникла така ситуація. Дії співробітника раніше були некоректними. Кошти на вашому рахунку активні до користування та зняття. Ми зі свого боку перепрошуємо за доставлені незручності, так само пропонуємо як компенсацію зняти кошти без комісії", і ще, щоб закріпити: "Ми розуміємо, що помилка співробітника завдала незручностей. Нам справді дуже шкода, що виникла ця ситуація. Як компенсацію узгодили зняття коштів без комісії згідно з тарифами картки", — розповів чоловік.
Клієнт банку наголосив, що на цей час його втрати становлять 101 600 гривень.
"Разом на цю мить мої втрати становлять 101 600 гривень, які я досі не можу зняти у відділеннях, що вони пропонують (важливий момент: чомусь зручні відділення доступні, щоб я міг поповнити картку, але не зняти), і також втрачена вигода від неможливості розмістити мої кошти на депозит в іншому банку, а це щонайменше за три дні, навіть за найскромнішими депозитами, становить від 10% річних. Банк зручно користується коштами, вводячи в оману. Питання до Monobank: ви впевнені, що принцип "На війні всі засоби підійдуть" можна застосовувати до клієнтів свого банку? Скаргу в НБУ також подано. Вважаю це шахрайством", — додав він.
Що на це відповіли у Monobank?
У банку заявили, що перевірили інформацію та виявили помилку у наданні клієнту консультації.
"Перепрошуємо, нам дуже шкода, що виникла ця ситуація, з нашого боку буде проведено роботу з оператором і буде застосовано управлінські рішення. Щоб згладити неприємні враження, ми погодили для вас зняття коштів у касі без комісії. Також наші колеги готують вам офіційну відповідь на ваш запит і нададуть в обумовлені терміни. Вибачте, що ми дещо розчарували вас. Намагатимемося більше вас не засмучувати", — заявили в банку.
Нагадаємо, раніше та інші користувачі програми Monobank поділилися відгуками про купівлю валюти онлайн. Вони зазначають, що валюту можна розмістити на тримісячний депозит, але зняти її проблематично. Українці наголошують, що валютний курс у застосунку значно вищий за інші банки.
Читайте Новини.LIVE!
