Клиент обвинил Monobank в воровстве 100 тыс. гривен: в банке ответили
Поделиться
Monobank обвинили в спекуляции на постановлении Национального банка Украины и воровстве денег. Клиент рассказал, как обратился в банк с вопросом о размещении валютного депозита и столкнулся с проблемами.
Соответствующая жалоба появилась на портале Минфина.
"Я 02.08.2022 обратился в банк АО "Универсал Банк" (Monobank) с вопросом о размещении валютного депозита с оплатой с гривневой картой, с конвертацией по курсу. Оператор банка меня сориентировал о том, что курс конвертации будет по курсу покупки банка, то есть 36,65 гривни/доллар США на момент звонка. Я удивился и переспросил, точно ли по курсу покупки, а не по курсу продажи (37,9 гривни/доллар США на момент обращения), на что оператор меня заверил, что конвертация происходит по курсу покупки. Я засомневался и перезвонил другому оператору банка, в ответ услышал то же самое: конвертация при размещении валютного депозита в долларрах США — курс покупки 36.65 гривни/доллар США, и это точно, на что я еще больше удивился", — рассказал клиент.
Мужчина подчеркнул, что на следующий день положил через кассу банка 100 тыс. гривен для совершения данной операции.
"Открыл мобильный банкинг и, руководствуясь постановлением НБУ 154, хотел разместить валютный (в долларах США) депозит. Ввел сумму, эквивалентную 50 тыс. гривен (курс покупки был все также 36.65 гривни/доллар США), но разместить депозит у меня не вышло. Обратившись в банк, оператор сказал, что курс конвертации составляет 37,50 гривни/доллар США и что предыдущие операторы ошиблись при предоставлении информации. Я сразу же попросил зафиксировать мое обращение, потому что это намеренное введение меня в заблуждение для завладения моими средствами незаконно, иначе — мошенничество, так как резко изменились условия именно в тот момент, когда средства уже поступили на счет, что позволило банку тут же обеспечить за счет меня ликвидность и получить выгоды. Сразу же попросил, чтобы вернули средства без потерь для меня, так как у банка установлена комиссия за снятие 0.5% (даже несмотря на то, что я потерял возможность разместить эти средства в другом банке)", — пишет мужчина.
По словам клиента, в банке ему ответили, что будут разбираться с данным вопросом. В итоге банк связался с ним, признав свою вину и ошибку при обслуживании, и предложил снять средства из кассы.
"Сегодня, 05.08.2022, после объяснения сотрудникам, что это мошенничество, и долгих споров банк со мной связался, признал свою вину и грубейшую ошибку при обслуживании и предложил снять средства из кассы, но только вот по списку определенных адресов, которые мне не подходят, причем от слова совсем. На вопрос, а кто мне компенсирует это все, банк ответа не дал. Точнее, дал подачку (цитата): "Нам действительно очень жаль, что возникла такая ситуация. Действия сотрудника ранее были некорректны. Средства на вашем счете активны к пользованию и снятию. Мы со своей стороны приносим извинения за доставленные неудобства, также предлагаем в качестве компенсации снять средства без комиссии", и еще, чтобы закрепить: "Мы понимаем, что ошибка сотрудника причинила неудобства. Нам действительно очень жаль, что возникла данная ситуация. На сейчас в качестве компенсации согласовали снятие средств без комиссии согласно тарифам карты", — рассказал он.
Клиент банка подчеркнул, что на данный момент его потери составили 101 600 гривен.
"Итого в данный момент мои потери составляют 101600 гривен, которые я все еще не могу снять в отделениях, которые они предлагают (важный момент: почему-то удобные отделения доступны, чтобы я мог пополнить карту, но не снять), и также упущенная выгода от невозможности разместить мои средства на депозит в другом банке, а это минимум за три дня, даже по самым скромным депозитам, составляет от 10% годовых. Банк удобно пользуется средствами, вводя в заблуждение. Вопрос к Monobank: вы уверены, что принцип "На войне все средства хороши" можно применять к клиентам своего банка? Жалоба в НБУ также подана. Считаю это мошенничеством", — добавил клиент банка.
Что на это ответили в Мonobank?
В банке заявили, что проверили информацию и выявили ошибку в предоставлении клиенту консультации.
"Приносим вам искренние извинения, нам очень жаль, что возникла данная ситуация, с нашей стороны будет проведена работа с оператором и будут применены управленческие решения. Чтобы сгладить неприятные впечатления, мы согласовали для вас снятие средств в кассе без комиссии. Также наши коллеги готовят вам официальный ответ по вашему запросу и предоставят в оговоренные сроки. Простите, что мы несколько разочаровали вас. Постараемся больше вас не расстраивать", — заявили в банке.
Напомним, ранее и другие пользователи приложения Monobank поделились отзывами о покупке валюты онлайн. По их словам, валюту можно разместить на трехмесячный депозит, но снять ее проблематично. Украинцы отмечают, что валютный курс в приложении значительно выше других банков.
Читайте Новини.LIVE!
